Menu
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <مركز المهارات المتقدمة> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة <مركز المهارات المتقدمة> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية وهي:
قنوات الدعم الفني:
<أضف صور توضيحية(شواهد)>
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
– إدارة وصيانة أنظمة التكنولوجيا والبنية التحتية المستخدمة في التدريب، بما في ذلك الخوادم والشبكات.
– دعم التقنيات التفاعلية المستخدمة في الفصول الافتراضية، مثل الأنظمة الإلكترونية لإدارة التعلم (LMS) وأدوات التواصل عبر الإنترنت.
– تقديم دعم فني للمشاركين في حال وجود مشاكل تقنية أثناء حضور الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو في القاعات التقليدية.
– تقديم دعم لعمليات التحديث والترقيات للأنظمة والبرمجيات المستخدمة في التدريب.
– تقديم دورات تدريبية داخلية للمدربين والموظفين على استخدام الأنظمة والتقنيات المستخدمة في المركز.
– ضمان أمان وسرية البيانات المتعلقة بالمشاركين والبرامج التدريبية.
– صيانة ودعم للأجهزة والمعدات المستخدمة في الفصول التدريبية، مثل الحواسيب والشاشات والأجهزة الصوتية والبصرية.
– توفير وسائل اتصال فعّالة للتفاعل مع المدربين والمشاركين لحل أية مشاكل فنية.
– تقديم دعم فني حين الحاجة خلال الدورات التدريبية للتعامل مع أية مشاكل فنية فورًا.
– تقديم تقارير وتحليلات دورية حول أداء التكنولوجيا والتدريب بشكل عام.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم حل المشكلة او الرد علي الاستفسارات وطلبات الدعم الفني خلال 24 ساعة من تاريخ ارسال الطلب
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
فريق الدعم الفني متواجد من الساعة 9 صباحا حتي الساعة 9 مساءا
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم التواصل مباشرة مع الإدارة الاشرافية علي الدعم الفني والشكاوي علي رقم +966 54 134 4882
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <مركز المهارات المتقدمة>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في < مركز المهارات المتقدمة >.